Pochi and Moji — Soporte

Última actualización: 16 de septiembre de 2026

Gracias por utilizar Pochi and Moji. En esta página encontrará las preguntas frecuentes y la forma de ponerse en contacto con nosotros.

Contacto

Utilice el formulario que aparece a continuación para enviarnos sus opiniones, sugerencias o informes de errores. Leemos todos los mensajes y respondemos con la mayor rapidez posible.

Nos ayudará que incluya lo siguiente.

• La línea que aparece en la parte inferior de la pantalla de Ajustes (por ejemplo, production 1.0 (1) · a1b2c3d) → indica en qué versión se produjo el problema, lo que acelera mucho el diagnóstico
• El modelo de su iPhone (por ejemplo, iPhone 17 Pro) y la versión de iOS (por ejemplo, iOS 26.1)
• Qué ocurrió, cómo reproducirlo y aproximadamente cuándo sucedió

Si no puede utilizar el formulario, también puede escribirnos a info@da-leca.click.

⚠️ No nos envíe el audio grabado ni el texto de una transcripción. Para investigar nos basta con la línea indicada arriba y con el error que se muestra en pantalla.

Preguntas frecuentes

¿Se envía a algún sitio el audio que grabo?

No. La transcripción se realiza íntegramente en su dispositivo. Lo único que se envía a nuestros servidores para generar el documento es el texto transcrito.

Puede revisar y editar la transcripción antes de que se envíe.

¿Se utilizan mis transcripciones y documentos para entrenar la IA?

No. Ni nosotros ni el proveedor de IA generativa que utilizamos (Anthropic) emplearemos sus transcripciones ni los resultados generados para entrenar modelos.

La transcripción y el resultado generado que se envían a nuestros servidores se eliminan en cuanto su dispositivo recibe el resultado. Si no se puede confirmar la recepción, se eliminan automáticamente al día siguiente.

No sé si puedo grabar

En algunos países y regiones es necesario el consentimiento de todos los participantes. Determinar si puede grabar le corresponde a usted (Condiciones de uso 5.1).

¿Hace falta iniciar sesión?

Solo para ejecutar la generación de documentos. La grabación, la transcripción y el archivado en el Vault funcionan sin iniciar sesión.

El inicio de sesión se realiza con Sign in with Apple. No recibimos su nombre ni su dirección de correo electrónico.

¿Dónde puedo consultar mis créditos?

En la pantalla de créditos de la App, en cualquier momento.

¿Cuántos créditos cuesta un documento?

Cada documento cuesta 1 crédito base más una cantidad que depende de la extensión de la transcripción. Para algo breve, como una nota de ideas (3.000 tokens o menos enviados a la IA generativa), es 1 crédito.

Antes de ejecutar una generación, la pantalla muestra el máximo que puede costar. Nunca cobraremos más que esa cantidad.

Como el coste se calcula por tokens y no por caracteres, no varía de forma apreciable entre el japonés, el inglés y el español.

¿Caducan los créditos?

No. Los créditos adquiridos permanecen hasta que se consumen.

He cambiado de teléfono. ¿Conservo mis créditos?

Sí. Los créditos están vinculados a su cuenta de Apple, no a un dispositivo. Inicie sesión con el mismo Apple ID en el dispositivo nuevo y ahí estarán.

⚠️ No necesita «Restaurar compras» (los créditos no son una compra restaurable). Basta con volver a iniciar sesión para ver su saldo.

Mi saldo aparece a cero

Compruebe si ha iniciado sesión con un Apple ID distinto. Los créditos se mantienen por separado para cada Apple ID.

La generación del documento ha fallado. ¿Se me devuelven los créditos?

Si ha fallado por causas atribuibles a nosotros, se devuelven automáticamente. La pantalla muestra «Devolviendo sus créditos», que poco después cambia a «Devueltos».

⚠️ No se devuelven si la conexión se cortó antes de que usted recibiera el resultado. El documento ya está creado, así que cuando recupere la conexión, pulse «Reintentar» y lo recibirá sin coste adicional.

¿Hay un límite de documentos al día?

Sí. Fijamos un límite diario para mantener la estabilidad del servicio y controlar los costes (Condiciones de uso 8.1). Una vez alcanzado, ese día no pueden generarse más documentos. Alcanzar el límite no consume ningún crédito.

Además, una sola generación puede enviar una transcripción de 200.000 caracteres como máximo.

Quiero un reembolso

Los reembolsos del precio de compra los gestiona Apple. Solicítelo a través de la página de soporte de Apple («Informar de un problema»).

⚠️ Los créditos que ya haya consumido no se restauran con un reembolso. Si Apple concede el reembolso, deducimos de su saldo los créditos correspondientes.

Quiero eliminar mi cuenta

Puede hacerlo en cualquier momento desde la pantalla de Ajustes de la App.

⚠️ Una vez eliminada, los créditos sin usar dejan de poder utilizarse y no son reembolsables. Antes de eliminarla, la App le muestra el saldo que dejará de poder utilizarse.

Las grabaciones y transcripciones de su dispositivo, y las notas ya archivadas en su Vault, no se eliminan.

Quiero borrar los datos de mi dispositivo

Al eliminar (desinstalar) la App se borran el audio, las transcripciones, los ajustes y el token de Notion almacenados en ese dispositivo.

Los documentos ya archivados en su Vault de Obsidian o en Notion están bajo su control y no se eliminan al desinstalar la App.

Quiero solicitar el acceso a mi información o su supresión

Consulte el apartado 10.2 de la Política de privacidad y escríbanos a la dirección que figura más abajo.

⚠️ No conservamos su nombre ni su dirección de correo electrónico, de modo que una dirección de correo por sí sola no permite identificarle. Al presentar la solicitud, incluya algún dato que identifique la cuenta: por ejemplo, la fecha en que compró créditos o el identificador de pedido que figura en su recibo de la App Store.

Requisitos

Responsable

Enlaces relacionados

• Condiciones de uso
• Política de privacidad
• Aviso conforme a la Ley de Transacciones Comerciales Específicas (solo en japonés)